高菲老师 简介

 

●讲 师 经 历

曾任：四川移动营销部经理、北京华益精点生物技术有限公司培训部经理、

从2010年至今，高老师一直从事企业管理培训工作，主要专注呼叫中心客服服务、电话营销、优质服务满意度提升、职业素养等方向，尤其对电力、通信、金融行业有深入的研究和了解。近期有为电网系统主持或主讲服务技能提升训练营、服务标杆网点建设，主持全国首届95598论坛、服务技能大赛、主持规范电网系统服务手册等项目。为通信企业做过服务管理、营销管理等诸多大型项目咨询及包装,同时参与企业内训体系、金融企业呼叫中心管理体系等工作的搭建；至今已培训800多场次，为上百多家企业进行过培训咨询或辅导工作。高老师分析问题视角独特、训练方法贴近企业实际，深获得学员及受训企业高度评价。

●课 程 特 色

高菲老师一直秉承着：“理论知识通俗化、复杂问题简单化”的授课理念，实行“实际案例分析+分组研讨分享+实用技巧训练+效果巩固”的轻松互动授课方式。

课程设计独特，每一个部分都紧密结合客户公司目前现状、学员在工作中的遇到的实际问题，理论与实践结合，收集大量实际工作中的情景案例，充分确保课程内容“实际+实用+实战”；注重培养学员实际解决问题的能力,有效转化培训课程对实际工作的作用；高老师对问题见解独到，对人性及行为表现有着深刻的研究及敏锐的心理行为捕捉能力，使培训不仅是是给予知识、方法，更是心灵上的全新认识。

课程演绎精彩，讲授生动，充满激情，深受学员喜爱，让学员既感受到专业，又感受到关爱与鼓励；氛围轻松活泼。让学员在轻松愉快的环境中快乐的学习。

●主 讲 课 程

通用课程：

《阳光心态与压力管理》、《职场商务礼仪》、《一线万金——电话营销实战技巧》、《从满意到卓越的服务营销服务技巧》、《呼叫中心客户满意度提升》、《新产品的脚本设计和运用技巧》、《呼叫中心投诉与异议处理》

电力行业课程：

《电力优质服务特训营》、《95598电话服务“亲和力”打造》、《95598:电话受理与抱怨投诉处理技巧》

●项 目 经 验：

1、《服务礼仪及形象塑造》 中国南方电网（4期）

2、《优质客户服务技巧训练营》 国华浙江宁海电厂

3、《阳光心态塑造》 广东电网公司（5期）

4、《优质客户服务技巧——客户情商》 广东电网公司韶关供电局

5、《TTT——企业内部培训师培训》广东电网公司（2期）

6、《TTT——企业内部培训师培训》广州供电局

7、《营业厅服务技能培训》 广东电网茂名电白供电局

8、《MOT——优质客户服务技巧培训》 广东电网公司阳江供电局

9、《窗口人员业务知识培训》 汕尾供电局

10、《超越客户期望的服务技能》 邳州供电公司

11、《营销窗口优质服务技能提升》 国家电网客服中心

12、《电力营销全员总动员卓越服务技能提升训练》 贵州兴义供电局

13、《电力营业厅现场服务技巧特训营》 河南周口供电公司

14、《服务营销职业礼仪》内江供电公司

15、《电话营销服务技能提升》鄂尔多斯移动公司

16、《呼叫中心满意度提升》深圳中信银行

17、《呼叫中心满意度提升》河北沧州通信

18、《服务营销技能提升》小刀电动车

●部 分 合 作 客 户

电力行业：

国家电网、国家电网客服中心、南方电网、广东电网公司、广州供电局、广西电网公司、云南电网公司、海南电网公司、甘肃电力、阳江供电局、韶关供电局、茂名电白供电局、汕尾供电局、邳州供电公司、贵州兴义供电局、河南周口供电公司、内江供电公司、国华浙江宁海电厂、电网四川省公司、甘肃省电力公司、湖南省电力公司、安徽省电力公司、福建省电力公司、四川省电力公司、贵州电网、广东电网、西安供电局、广东靖海电厂、华能电厂、南方电网、大唐电厂、汉川电厂、银河电力等。

通信业：

中国移动、中国电信、广东移动、中国网通、深圳移动、四川联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信、云南移动文山分公司

银行业：

中国建行、深圳招行、东莞工行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、重庆银行、广州农信社、山西长治银行、平安银行信用卡中心。

通用行业：

茂业百货，中百百货，中粮集团，友谊商城、商都集团公司、广西高峰集团、上海松尾贸易公司、海南联通公司、广东金万年集团、沈阳菲林格尔公司、华胜天成、山东汉缆集团、珠海邮政局、广西区邮政局、杭州巨星科技公司

●近 期 授 课 纪 录

已完成项目情况（仅摘录近一年同类项目）
服务企业	项目概况	课程名称	完成时间	客户满意度
广东电网汕尾供电局	对象：、95598员工 课程模块：95598声音及普通话训练；95598坐席代表沟通能力训练；95598坐席代表主动服务意识加强；95598坐席代表心态及压力缓解 期数：1期	《95598服务亲和力打造》	2015.8.2-8.3	满意率99%
广东电网阳江供电局	对象：、营业厅、抢修、运维 课程模块：卓越服务时代；现代服务业认知；优质供电服务技巧；优质供电系统化服务流程；服务人员压力调节 期数：8期	《打造服务好、形象好营业厅》	2015.7.6-7.7	满意率97%
贵州电网都匀供电局	对象：抢修人员 课程模块：抢修工作的价值所在；抢修人员职业形象塑造；抢修人员系统化服务流程 期数：8期	《95598优质服务技能提升》	2015.6月	满意率98%
云南电网楚雄供电局	对象：抄核收人员 课程模块：抄核收工作的意义探寻；电力工作的难点；抄核收工作开展技巧；超越客户期望技巧 期数：1期	《抄表人员服务技能提升》	2015.7.6-7.7	满意率96%
国家电网客服中心	对象：95598员工 课程模块：95598声音及普通话训练；95598坐席代表沟通能力训练；95598坐席代表主动服务意识加强；95598坐席代表心态及压力缓解 期数：10期	《95598声音亲和力打造》	2015.9-12月	满意率98%
国家电网徐州电力公司	对象：营业厅 课程模块：优质服务概述；营业厅人员角色定位；供电服务基本礼仪要求；供电服务岗位服务规范；供电服务沟通技巧提升；投诉处理技巧；接待礼仪 期数：2期	《营业厅优质服务提升训练营》	2015.8.23-8.24	满意率95%
国家电网银川电力公司	对象：营业厅 课程模块：现代服务业认知；营业厅优质服务技巧；营业厅系统化服务解决方案；营业厅风控与舆情管理 期数：3期	《营业厅优质服务提升训练营》	2015.4.8-4.10	满意率96%